Trustpilot gilt als renommierte Plattform für Online-Bewertungen, die es Kunden ermöglicht, ihre Meinungen und Erfahrungen mit Firmen sowie deren Produkten oder Dienstleistungen zu teilen. Diese Plattform erlaubt es Unternehmen, Feedback von Kunden zu erfassen, zu organisieren und darauf zu reagieren, was wesentlich zur Stärkung ihrer Online-Präsenz und dem Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Kunden beiträgt.
So können Unternehmen Trustpilot nutzen, um Feedback zu sammeln:
- Bewertungseinladungen: Durch das Versenden von Einladungen via E-Mail oder SMS können Firmen Kunden dazu ermutigen, auf Trustpilot eine Bewertung zu hinterlassen. Dies fördert die Authentizität des Feedbacks und verbessert die Sichtbarkeit des Unternehmens.
- Webseitenintegration: Mit Widgets und Badges von Trustpilot, die in die eigene Webseite eingebunden werden können, ist es möglich, dass Kunden direkt Feedback hinterlassen. Dies zentralisiert die Sammlung von Bewertungen.
- Feedback beantworten: Trustpilot ermöglicht es, direkt auf Kundenfeedback zu antworten, was den Kundenservice verbessert. Ein proaktives Eingehen auf Bewertungen zeigt, dass das Unternehmen die Anliegen seiner Kunden ernst nimmt.
- Analysen und Berichte: Mit umfassenden Statistiken und Analysen unterstützt Trustpilot Unternehmen dabei, ihre Performance zu analysieren und zu optimieren. Bewertungen können gefiltert werden, um speziellen Kundenbedürfnissen nachzugehen.
- Marketing: Positive Bewertungen auf Trustpilot lassen sich hervorragend in Marketingmaterialien wie E-Mails, sozialen Medien oder Printanzeigen nutzen, um das Vertrauen in das Unternehmen zu stärken.
Trustpilot steht in einer kostenlosen Basisversion zur Verfügung, wobei bestimmte erweiterte Funktionen wie die Webseitenintegration nur in der bezahlten Version verfügbar sind.
Was sind weitere Optionen um trotzdem Google Bewertung zu erhalten
Nicht jeder Kunde verfügt über ein Google-Konto. Möchtest du dennoch alle Feedbacks auf Google sammeln, wäre es eine gute Idee, deine Kunden freundlich zu bitten, ein Konto zu erstellen. Du könntest ihnen sogar anbieten, bei der Einrichtung behilflich zu sein.
Eine freundliche Aufforderung könnte wie folgt formuliert werden:
„Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, wir hoffen sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung. Es wäre wunderbar, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen könnten, um eine Bewertung auf Google für uns zu hinterlassen. Falls Sie noch kein Konto bei Google besitzen, können Sie dieses schnell und unkompliziert anlegen. Ein Google-Konto bietet Ihnen die Möglichkeit, Bewertungen zu verfassen und gibt Ihnen außerdem Zugang zu zahlreichen praktischen Google-Services wie Google Drive, Google Maps und Gmail. Ihre Bewertung trägt dazu bei, dass wir unseren Service stetig verbessern und anderen Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung helfen können. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback. Mit besten Grüssen, [Ihr Unternehmen]“.